Avtale
Tjenestevilkår
Dette er standardvilkårene som kan innarbeides i en signert ordre- eller hovedavtale. En offentlig side alene oppretter ikke et kundeforhold eller erstatter den signerte avtalen.
1. Avtalen
Varde leveres av Aprex («leverandøren») til virksomheten som er angitt i den signerte ordre- eller hovedavtalen («kunden»). Avtalen består av ordre-/hovedavtalen, disse vilkårene, databehandleravtalen og uttrykkelig avtalte vedlegg. Ved motstrid går den signerte ordre-/hovedavtalen foran.
Den som oppretter et workspace eller administrerer tjenesten på vegne av kunden, bekrefter å ha nødvendig fullmakt. Tilgangskode eller setup-lenke er ikke i seg selv aksept av en avtale.
2. Tjenesten
Varde samler supporthenvendelser fra chat og e-post, gir operatører en arbeidsflate og kan bruke AI til klassifisering, utkast og svar etter kundens konfigurasjon. Funksjoner, kapasitetsgrenser, pris, supportnivå og avtaleperiode følger av ordre-/hovedavtalen.
Betafunksjoner eller tredjepartsintegrasjoner som er tydelig merket, kan endres eller avsluttes. Leverandøren skal ikke redusere avtalte kjernefunksjoner vesentlig uten varsel eller annen rett som følger av avtalen.
3. Kundens ansvar
- Gi riktige opplysninger og holde operatørkontoer, nøkler og enheter sikre.
- Gi tilgang bare til autoriserte personer og fjerne tilgang når behovet opphører.
- Ha lovlig grunnlag, informasjon og instrukser for personopplysninger som behandles.
- Konfigurere AI, publisering, autosvar, kunnskap og integrasjoner i tråd med eget ansvar.
- Ikke laste opp ulovlig innhold, skadevare eller mer personinformasjon enn nødvendig.
4. AI og menneskelig kontroll
AI-generert innhold kan være ufullstendig eller feil. Kunden bestemmer om et produkt skal bruke utkast, delvis automatisering eller eksplisitt bekreftet autosvar. Kunden er ansvarlig for egne instrukser, kunnskapsgrunnlag og beslutningen om hvordan svar brukes. Varde skal tilby tekniske stoppmekanismer og merking, men erstatter ikke faglig eller juridisk vurdering.
5. Data, personvern og konfidensialitet
Kunden beholder rettighetene til egne data. Leverandøren kan bare bruke kundedata for å levere, sikre, feilsøke og dokumentere tjenesten, eller når kunden har gitt en annen dokumentert instruks. Behandling av personopplysninger reguleres av databehandleravtalen. Partene skal beskytte hverandres konfidensielle opplysninger og bare gjøre dem tilgjengelige for personer med tjenstlig behov.
6. Sikkerhet og hendelser
Leverandøren skal bruke rimelige tekniske og organisatoriske tiltak tilpasset risikoen, herunder tilgangsstyring, tenantavgrensning, privat fillagring, logging og sikkerhetskopiering etter avtalt nivå. Kunden skal varsle uten ugrunnet opphold ved mistenkt kompromittering av kontoer eller nøkler. Leverandøren kan midlertidig begrense tilgang som er nødvendig for å stanse misbruk eller beskytte data, og skal informere kunden så langt det er forsvarlig.
7. Underleverandører og tredjepart
Leverandøren kan bruke underleverandører som angitt på underleverandørsiden og i kundeavtalen. Tredjepartstjenester kan ha egne vilkår og driftsforhold. Leverandøren er fortsatt ansvarlig for sine databehandlerforpliktelser der regelverket krever det.
8. Pris, varighet og opphør
Pris, fakturering, avtaleperiode, oppsigelse og eventuelle tjenestenivåer følger av ordre-/hovedavtalen. Ved opphør skal kunden få rimelig mulighet til å hente ut avtalte data. Deretter slettes eller returneres data etter databehandleravtalen, med dokumenterte unntak for lovpålagt lagring og tidsbegrensede sikkerhetskopier.
9. Ansvar og mislighold
Partenes ansvar, ansvarsbegrensning, garantier, misligholdsbeføyelser, lovvalg og verneting skal fremgå av den signerte ordre-/hovedavtalen. Disse standardvilkårene etablerer ikke en egen økonomisk ansvarsramme når slik ramme ikke er avtalt.
10. Endringer og kontakt
Vesentlige endringer i vilkårene skal versjoneres og varsles etter kundens avtale før de får virkning. Fortsatt bruk alene erstatter ikke et krav om uttrykkelig samtykke der avtalen krever det. Spørsmål kan sendes til demo@varde.support.
Tilbake til forsiden